Returns & Exchanges
Return Policy
We offer free returns and exchanges for all domestic orders. If you are not completely satisfied with the gear we’ll return or exchange it within 60 days of the purchase date. The gear must be unworn with the tags on. Exchanges can be made for the same item in a different color or size. Returns will be refunded to the original payment method. Once we get the gear back, we’ll automatically process your return or exchange. Please allow up to 7 business days for your refund to reflect with your financial institution. Exchanges will ship via ground shipping and can take up to 10 business days to arrive.
Non-Returnable items:
Certain items may not be eligible for return due to hygiene, final sale, or other reasons. These items include undergarments. Please contact customer service at proservice@truewerktools.com if you have questions or concerns.
Making a Return
You can begin your return by clicking here. You will need:
- The email associated with your account (where you received your confirmation and shipping emails)
- Your order number, which can be found 3 ways: in your email confirmation, by logging in to your Truewerk Account or on your packing slip listed under "PO#:"
Preguntas frecuentes sobre devoluciones
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
En un esfuerzo por enviarle su pedido lo más rápido posible, no podemos cancelar ni realizar cambios en los pedidos una vez realizados. ¿Ya hiciste el pedido? No hay problema, podemos explorar opciones para cambiar o reemplazar su pedido. Comuníquese con nosotros en proservice@truewerktools.com o haciendo clic en el ícono de chat en la parte inferior derecha de la página.
¿Cómo obtengo envío gratis?
Ofrecemos envío gratuito para pedidos de $79,00 o más después de los descuentos.
Tenga en cuenta que el envío gratuito no está disponible para pedidos que superen las 25 libras ni para pedidos grandes. Los pedidos grandes entre $1000.00 y $2499.99 tendrán una tarifa de envío de $39.95 y se entregarán dentro de 7 a 10 días hábiles. Los pedidos que excedan los $2500.00 tendrán una tarifa de envío de $79.95 y se entregarán dentro de 7 a 10 días hábiles.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Los pedidos se recogen, empaquetan y envían en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Los pedidos realizados después de la 1:00 p. m. MST comienzan a procesarse al día siguiente. **Tenga en cuenta: si realiza un pedido después de la 1:00 p. m. MST del viernes, es posible que su pedido no se envíe hasta el lunes siguiente. Recibirá una notificación por correo electrónico y/o SMS una vez que su pedido haya sido enviado con un número de seguimiento.
¿Tiene garantía?
Absolutamente lo hacemos. Nuestra ropa de trabajo tiene una garantía limitada de un año que cubre defectos de fabricación en materiales y mano de obra. Nuestra garantía no cubre daños debidos al desgaste normal. El desgaste es un daño que ocurre natural e inevitablemente como resultado del trabajo en el lugar de trabajo. En caso de un mal funcionamiento de la prenda debido a un defecto de fabricación, envíenos el producto para que podamos examinar el defecto y asegurarnos de que Obtenga equipo que esté a la altura de nuestros estándares. Esto nos permite mejorar continuamente nuestros productos. Por favor haga clic aquí para comenzar el proceso.
Can I return my Outlet item?
All Truewerk Outlet purchases are final sale and are ineligible for a refund or exchange.
What if the card I used for my purchase is now closed?
At this time, we can only process refunds to the credit card account used on the original order. This is the standard process for online refunds and your bank or financial institution will route the funds to you as soon as they process your credit. If you have any questions or concerns please reach out to proservice@truewerk.com.
How long does a return take?
It usually takes between 3-5 business days for your package to get back to us. Then it takes an additional 2-5 business days for us to process your return.